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长春一市民花8450元正在邦宁电器商城的微信里买

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  格力官方售后:该空调为非法渠道销售的二手无码机,不在售后维保范围内市民陈先生表示,工商部门已经介入此事

长春一市民花8450元正在邦宁电器商城的微信里买

  进入伏天,长春市的天气日益闷热。最近,长春市民陈先生特别闹心,眼看天气炎热,怕9个月大的双胞胎孩子受苦,他就通过妹妹在国宁电器商城的微信里购买了一台“格力”空调。可是,安装完,钱没少花,空调却在5天内坏了2次。“我通过格力官方鉴定得知自己购买的是无码机器,属于高仿,就多次与商城协商,希望对方退款或者给我更换新的机器,但是一直没有结果。”7月25日,陈先生致电新文化报热线,希望能关注这件事。

  长春市民陈先生说,他在7月12日通过妹妹在国宁电器商城的微信里花8450元购买了一台“格力”KFR-50LM空调,“购买时,商城并没给我任何收据。因为我们家曾经买过一台格力空调的挂机,我记得购买时是有票据的,就管商城的工作人员索要相关收据。商城工作人员表示空调会送货上门,收据会用快递给我邮回家。”

  陈先生表示,在7月15日,商城工作人员将空调送货上门。安装人员将空调安装好,并向他索要了310元的安装费。而后,空调的收据也邮寄到了他的手里。他看见收据上面名头是国宁电器商城,有长春国宁商贸有限公司的印章,就没有担心什么。

  “我们一家使用了新买的空调2天后,就感觉不太对劲。首先空调不制冷,即使站在空调前面,也没有凉爽的感觉。其次是空调的噪音太大了,在家里面能听见异响。”陈先生说,他发现问题后拨打了国宁电器商城的电话。商城派工作人员过来检查,重新注入冷媒,重新安装了空调。

  陈先生本以为维修过后空调能一直使用,但是好日子没过两天,一天半之后,他就发现空调又不制冷了,还是有异响。

  “我又拨打了国宁电器商城的电话。这次空调的维修人员检查后告知我空调里的冷媒已经没有了,需要重新注入冷媒。该维修人员重新注入冷媒后却发现冷媒泄漏,就表示这台格力空调的外机压缩机有所损坏。”陈先生说,最近天气这么热,他花费了很高的价格购买的空调,这样来回折腾实在令他感觉不舒服。他再次联系国宁电器商城,说了空调的损坏情况,希望能更换一台新的空调。

  “我在和国宁电器商城老板沟通后,他们同意给我家更换一台新的空调。可过了几天,新空调送到家时,我就发现新空调的外包装破损了,纸箱破破烂烂的,上面缠绕着很多胶带。”陈先生表示,他发现空调外包装的底部有水痕,有被水泡过的痕迹,就没有签收。

  陈先生讲述,他当场给国宁电器商城老板打了电话,表示新到的空调外包装有破损,希望更换一台包装完好的。

  “国宁电器商城的老板说如果更换就让我更换那台外包装破损的,没有其他的了,同时也告知我不会再管我这件事,没有空调外包装,也不会给我退款。”陈先生特别气愤,他在和国宁电器商城协商无果后,拨打了格力空调售后电话保修。格力空调的工作人员检修后鉴定他所购买的空调为无码机。这些天他将空调的外包装早就扔掉了,他认为最起码对方应该给他退钱以及退安装费。陈先生表示,工商部门已经介入此事。

  据陈先生介绍,国宁电器商城宣传单上面一直写着店面地址位于长春惠工路与远达大街交会香江家居B座5号门旁。7月28日,新文化报·ZAKER吉林记者来到了香江家居B座5号门,但是在周围并未看见有国宁电器商城店。B座5号门的安保人员表示,他们香江家居没有国宁电器商城,他从未听见过这个商城的名字。记者又随机走访了几家商户。商户也表示不知道。

  随后记者来到了香江家居管理办公室。据其工作人员介绍,在香江家居里的商户确认没有国宁电器商城,而外围商户他们也没有听过这个名字。

  28日下午,陈先生表示,他最近才得知国宁电器商城是网上售货用的店名,该店实体店为另一个名字。但是记者多次拨打陈先生所说的实体店电话,并未接通。

  28日下午,记者联系到了国宁电器商城。据其负责人乔先生介绍,他们国宁电器商城属于一个电商平台,平时不卖线下产品:“消费者所购买的格力空调,是通过朋友找到我们。我们从沈阳厂家直接给他供的货,我们根本不赚钱。”乔先生介绍,如果有相关部门鉴定这个机器是假货,他们可以给消费者退货。

  “我要求对方出示一份正规途径的书面说明,说明空调究竟假在哪里。”乔先生表示,对于空调没有条形码以及售后单等问题,是因为格力品牌销售受区域保护,他们是在沈阳拿的货,所以把条形码去掉了。虽然条形码去了,可是机器没有问题。”乔先生说,如果机器有问题,希望对方去找格力售后解决,他们不是厂家,只是属于“搬运工”。

  “我们也一直在和消费者协商,一直没说不管。我们一年销售约150 0台机器,可能就在包装运输途中有一台受损了。如果协商好,我们会给他修理机器,如果他机器包装完好,我们也可以给其退货,但是包装都没有了,我们也无法退货。”乔先生说,他们没有实体店,在香江家居B座5号门旁有一个小的服务部。他们希望此事尽快解决。

  7月28日,记者联系到了格力空调官方售后工作人员。工作人员张女士介绍,在接到陈先生电话后,他们曾两次去陈先生家检修,结果如下:

  1.格力正规合格产品出厂时包装箱处明确标明室内机电路板内已录入开机密码。而该机器经现场提取检测待检测产品室内机电路板被人为改动,存储在内机电路板中的32位电子码及开机密码已被破坏。

  2.格力正规产品室内机有商品条形码,消费者购买产品的室内机商品条形码被重新粘贴属伪造。

  3.格力正规产品遥控器后盖内有条形码,消费者购买的产品遥控器后盖没有条形码。

  4.格力正规产品室外机手扣有商品条形码,消费者购买的产品室外机手扣没有商品条形码。

  5.格力正规产品室外机电器盒标识有编码,消费者购买的产品室外机电器盒标识编码被破坏。

  6.格力正规产品室外机风扇电机有编码,消费者购买的产品室外机风扇电机编码被破坏。

  7.有定位的格力正规产品室外机压缩机有条形码,消费者购买的产品室外机压缩机条形码被破坏。

  因为陈先生购买的机器上面没有条形码,同时机器也没有安装卡等相应的手续,他们最后判断该机器为非法渠道销售的二手无码机。他们同情陈先生的遭遇,但是格力方面无法处理这件事。

  “无码机丧失了工厂维修包修的唯一凭证,侵害了消费者的权益。通常正规产品的外包装条码完整,机身有条码、出厂日期以及编号,接线盒内有条码,遥控器后盖有条码以及有相关的合格证,安装确认凭证等收据。”张女士表示,无条形码或者条形码有破损的均不可购买。

  张女士介绍,无码机不在售后维保范围内,消费者如果购买了无码机可以带着相关凭证去找销售方或当地工商局维权。而国宁电器商城不属于格力授权专卖店授权店,希望消费者在购买格力产品时,到授权专卖店以及商场等官方认证机构购买,避免产生不必要的麻烦。

  吉林吉翔律师事务所刘海波律师表示,《消费者权益保护法》第二十三条规定,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

  也就是说,如果消费者购买的空调是正品,格力厂家应当依法提供维修售后等服务;如果消费者购买的空调非正品,那么销售者就应当依法对消费者进行赔偿。

本站文章于2019-09-27 22:32,互联网采集,如有侵权请发邮件联系我们,我们在第一时间删除。 转载请注明:长春一市民花8450元正在邦宁电器商城的微信里买
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